États-Unis : Accusée de racisme, la marque Sephora va stopper la discrimination envers les employés et les clients racisés pour s’ouvrir à la diversité

De 2019 à 2020, la chaîne de vente de produits cosmétiques Sephora US a lancé une enquête d’envergure nationale pour mesurer l’étendue des préjugés raciaux, dans la vente au détail. Autrement dit, clients et employés ont été sondés pour raconter leur expérience vis-à-vis de l’entreprise. Et le résultat parle de lui-même…

Deux clients sur cinq disent avoir déjà fait l’expérience d’un traitement injuste basé sur leur ethnie ou couleur de peau, un employé sur cinq racontent avoir également vécu un traitement injuste lié à leur ethnie, de la part de clients ou collègues, sur leur lieu de travail.

La chaîne de cosmétiques a aussi établi une liste de cinq “vérités”, basée sur les expériences discriminantes qu’ont pu vivre les acheteurs. On apprend par exemple que le manque de diversité à la fois au sein des marques, des produits, et des employés, exclut une partie des acheteurs avant même qu’ils entrent dans un magasin Sephora.

Quatre acheteurs sur cinq pensent que les marques et entreprises appartenant à des personnes de couleur et faites pour des peaux diverses ne sont pas assez représentées. Les clients issus des minorités sont 32 % à se sentir jugés selon leur couleur de peau et origines, contre 9 % des personnes blanches.

Sephora promet de dédier 15 % de son espace de vente aux entreprises appartenant à des personnes noires

Le 13 janvier, l’entreprise a donc décidé de lancer un plan d’action pour lutter contre ces préjudices. Parmi les mesures phares, on retient l’engagement de dédier 15 % de sa surface de vente aux entreprises appartenant à des personnes noires, avec l’assurance de doubler l’offre de produits d’ici à fin 2021. La présence d’agents de sécurité sera réduite d’un tiers au profit de spécialistes internes.

Les employés recevront une formation pour éviter des comportements discriminants ou racistes. Sephora annonce aussi adopter une stratégie 0 tolérance envers tout acte de discrimination, de harcèlement et autres violations du code de conduite.

Neon Mag